Компания туралы мәлімет
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD.күшті экономикалық күші мен техникалық зерттеу күші бар жоғары технологиялық кәсіпорын.Ол Хэбэй провинциясы, Шицзячжуан қаласы, Чжэндин уезінің жаңа жоғары технологиялық даму аймағында орналасқан.
Біз Яньшань университетімен, Хэнань технологиялық университетімен және Шицзяжуан кәсіптік технология институтымен ұзақ мерзімді ынтымақтастықты ұстанамыз.Бұл университеттер бізге күшті техникалық күш пен білікті жұмысшыларды ұсынады және технологияда көбірек артықшылықтар сақтауға мүмкіндік береді.
Біз толық жабдықталған және керемет технологиясы бар кәсіби компаниямыз.Біздің өнімдерімізге ара дискі, алмас сегменті, сым арасы, жылтырату алаңы, кесілген дөңгелек, өзек бұрғылары, PCD ара дискілері және т.б. кіреді.Біз өз өнімдерімізді Бразилия, Мексика, АҚШ, Италия, Польша, Ресей, Үндістан, Пәкістан, Таиланд, Вьетнам, Малайзия, Сингапур, Индонезия, Оңтүстік Африка және т.б. сияқты 35-тен астам елдер мен аймақтарға экспорттадық.
Жарқын өміріміз үшін қол ұстасып, қарым-қатынасымызды бастайық!
Сатудан кейінгі қызмет көрсету Басқару құжаттары
Сериялық нөмірі: Q/UP,C,015
Ұйымдастыру: Сатудан кейінгі бөлім
Тексеру: өндірістік-техникалық бөлім
Бекіту: Susan su
Күні: 1 қаңтар 2018 ж
1 Сатудан кейінгі қызмет көрсету ережелері
Клиенттердің шағымдарын тезірек және сапалы түрде қарастыру, компанияның беделін сақтау, компанияның нарықтағы бәсекеге қабілеттілігін арттыру, өнім сапасын жақсартуға ықпал ету, қызметкерлерді «бірінші сапа» тұжырымдамасын қалыптастыруға үйрету және одан кейінгі жұмыстарды стандарттау үшін: сату қызметі және өңдеу жүйесі, осы ереже тұжырымдалған.
Ⅰ.Шағымдар ауқымы
1. Өнім сапасының ақаулары;
2. Өнімнің техникалық сипаттамалары, қалыңдығы, сорты және саны келісім-шартқа немесе тапсырысқа сәйкес келмесе;
3. Өнім сапасының көрсеткіштері ұлттық стандарттардың рұқсат етілген ауқымынан асып түседі;
4. Өнім тасымалдау кезінде зақымдалған;
5. Зақым орау сапасына байланысты;
6. Шартқа немесе бұйрыққа сәйкес келмейтін басқа шарттар.
Ⅱ Тұтынушылардың шағымдарының жіктелуі
1. Өнімнің сапасына қатысты проблемалардан (тасымалдау, орау және адами факторлар) туындамаған шағымдар;
2. Өнімнің сапасына байланысты туындаған шағымдар (өнімнің өзінің физикалық сапасынан туындаған факторларға сілтеме);
Ⅲ Өңдеу ұйымы
Сатудан кейінгі орталық
Ⅳ Тұтынушының шағымдарын өңдеудің ағындық диаграммасы
Тұтынушының шағымы → Сату бөлімі → Тұтынушының шағымы туралы есеп формасын толтыру → Өндіріс технологиясы бөлімінің жазбасы → Сатудан кейінгі қызмет көрсету тобының зерттеуі → Сапа мәселелерінің себебі →- Алдын ала өңдеу туралы пікір есебі → Сапаны қамтамасыз ету жауапкершілігі → Бағалау → Өнім сапасы мәселелерін талдау → Improve Жиналыс жоспары→ Іске асыру нәтижесі
Өнім мәселесі емес
1. Тұтынушымен талқылаңыз және келісім жасаңыз
Ⅴ Тұтынушы шағымының жұмыс процесі
Сату бөлімі тұтынушылардың шағымдарын алған кезде өнімнің атауын, тұтынушының аты-жөнін, спецификация нөмірін, сыныбын, жеткізу мерзімін, пайдалану мерзімін, жерге дейін, бағасын, жеткізу стилін, тұтынушы телефон нөмірін, шығарылған күнін, орауыш материалдарын және тұтынушылардың жалпы жағдайын көрсетеді. сапа мәселесін анықтап, ол бойынша тұтынушылардың шағымы туралы хаттаманы толтырып, бір жұмыс күні ішінде өндірістік техникалық қызмет көрсету орталықтарына хаттамаға жіберу.
Ай сайын орталықтандырылған өңдеу үшін ай сайын арнайы сапаны талдау жиналысын өткізіңіз.Кездесуді Сапаны тексеру бөлімі жүргізді.Қатысушылар: бас менеджер, бас директордың орынбасары, өндіріс технологиясы бөлімі, өткізу бөлімі, жабдықтау бөлімі, өндірістік цех, дайын өнім бөлімі және тасымалдау бөлімі.Жиналысқа барлық тиісті бөлімдер қатысуы керек.Жиналысқа қатыспаған бөлімшелерге 200 юань айыппұл салынады.
Сапаны талдау жиналысы бойынша тұтынушылардың шағымының себебі туралы шешім қабылдаңыз, жауапкершілікті анықтаңыз.Жауапкершілігі анық болған өнім сапасына байланысты туындаған шағымдар және басқа да шығындар үшін жауапты бөлімше мен жауапты тұлға 60% залал, ал тиісті бөлім мен жауапты тұлға 40% залал көтереді;Жауапкершілік анық болмаса және сападағы апаттың нақты себебін анықтау мүмкін болмаған жағдайда, шағым және басқа да шығындар ағымдағы жылдың бекітілген залал мөлшерлемесі мен сападағы аварияны өңдеу төлемінен төленеді.Өнімнің сапасына байланысты туындаған талаптар мен басқа да шығындар үлкен болса, жауапкершілік ай сайынғы сападағы жазатайым оқиғаларды өңдеу жиналысында зерттеуден кейін бөлінуі мүмкін.
Сапа мәселелеріне байланысты тұтынушылардың шағымдары бойынша жауапты бөлімше жақсарту жоспарларын жасап, оларды мүмкіндігінше тезірек ұйымдастырып, жүзеге асыруы керек.
Өндірістік технологиялар бөлімі жақсарту жоспарының орындалуын қадағалап, тексеріп, тиісті деректерді сақтау үшін тұтынушылардың шағымдарын өңдеу файлдарын құруы керек.
Сапаны талдау жиналысы аяқталғаннан кейін сату бөлімі бір жұмыс күні ішінде шағымданушыға нәтижені кері қайтарады.
Алдымен тұтынушылардың шағымдарын тексеру есебін өңдеді, өндіріс технологиясын үнемдейді (тексеру, қадағалау және тексеру негізі ретінде), екінші лига сатуды үнемдейді (өңдеу нәтижесін жүргізудің негізі ретінде), бірінші үш есе қаржы бөлімі (ретінде). бухгалтерлік есептің негізі), төртінші біріккен тиісті бөлімдердің жауапкершілігін сақтайды (сапаны арттырудың негізі ретінде).
Өндіріс технологиясы бөлімі жыл соңында тұтынушылардың шағымдары бойынша істерді жинайды және өндірістік цехтың жыл қорытындысын бағалау және келесі жылға сапа міндеттерін тұжырымдау үшін негіз болып табылатын Тұтынушылар шағымының статистикалық нысанын толтырады.
Тұтынушының шағымы туралы есеп формасын алғаннан кейін, сатудан кейінгі қызмет көрсету тобы істі бір айдан кешіктірмей жабуы керек.
Бұл жүйе жарияланған күннен бастап күшіне енеді және сәйкесінше бастапқы жүйе жарамсыз деп танылады.
Бұл жүйені түсіндіру құқығы өндіріс технологиясы бөліміне тиесілі.
Өндірістік технология бөлімі
2018 жылдың 1 қаңтары